Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

30 dagen retourrecht

Bij House of Latte heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retour aan te melden via ons vrijwillige retourbeleid. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

Voorwaarden voor retourneren

Voor ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen moeten producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, met eventuele etiketten intact. Voedingsproducten moeten ongeopend zijn en de oorspronkelijke verzegeling moet intact zijn.

Vermeld je bestelnummer of voeg een ander aankoopbewijs toe.

Geopende of gedeeltelijk verbruikte voedingsproducten vallen niet onder dit vrijwillige retourbeleid. Je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd omschreven product blijven gelden.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar [contact.houseoflatte@gmail.com](mailto:contact.houseoflatte@gmail.com) met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Je ontvangt van ons het retouradres en de verzendinstructies. Neem vóór het versturen contact met ons op, zodat je pakket naar het juiste adres gaat. Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht heb je geen voorafgaande toestemming van ons nodig.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening, ook bij internationale retourzendingen, tenzij je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel retourneert door een fout van onze kant.

In die gevallen betaalt House of Latte de noodzakelijke retourkosten en leggen we uit hoe je het artikel kunt terugsturen.

We raden aan om je retour met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [contact.houseoflatte@gmail.com](mailto:contact.houseoflatte@gmail.com). Vermeld je bestelnummer en voeg waar mogelijk foto's van het probleem toe.

We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing. Ons verzoek om snel contact op te nemen beperkt je wettelijke rechten niet.

Actieartikelen en ruilen

Voor producten die je tijdens een actie koopt, gelden dezelfde retourvoorwaarden. Een terugbetaling is gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag, rekening houdend met de toegepaste kortingen.

Wil je een artikel ruilen? Neem dan eerst contact met ons op. Meestal is de eenvoudigste oplossing om het artikel, als het voor retour in aanmerking komt, terug te sturen en het gewenste product apart te bestellen.

Wettelijk herroepingsrecht in de EU

Als je als consument recht hebt op het wettelijke herroepingsrecht van de EU, kun je je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen.

Laat ons dit weten via een duidelijke verklaring aan [contact.houseoflatte@gmail.com](mailto:contact.houseoflatte@gmail.com). Daarna moet je de goederen binnen 14 dagen na die melding terugsturen.

Er gelden wettelijke uitzonderingen, onder andere voor producten die snel bederven of verouderen en voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.

De voorwaarden van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen beperken je wettelijke herroepingsrecht niet. Je kunt wel aansprakelijk zijn voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Terugbetalingen

Bij retouren op basis van ons vrijwillige retourbeleid controleren we de teruggestuurde artikelen en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen na je melding. Als je de volledige bestelling herroept, vergoeden we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.

Heb je 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via [contact.houseoflatte@gmail.com](mailto:contact.houseoflatte@gmail.com).

Vragen

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je ons bereiken via [contact.houseoflatte@gmail.com](mailto:contact.houseoflatte@gmail.com).